انتباه : يجب على المتدرب إنهاء دراسة هذا المساق
خلال 30 يوم فقط من تاريخ التسجيل.
دبلوم التسويق و المبيعات و خدمة العملاء
ثلاث دورات تدريبية أونلاين في دبلوم واحد يهدف الى تأهيل المشاركين في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، وذلك لإكسابهم المهارات والخبرات العملية التطبيقية، وتوفير المعلومات الضرورية للنجاح في وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
محاور دورة التسويق الاحترافي
سيدرس المشاركون في هذه الدورة الموضوعات التالية :
مفاهيم التسويق – مراحل تطور التسويق – قصرالنظر التسويقى – الفرص التسويقية – أختيار المزيج التسويق – البيئة التسويقية وعواملها – ما هو السوق – الاستراتيجية التسويقية – تجزئة السوق وشروطها – اسواق المستهلك – مراحل قرار الشراء -العوامل المؤثرة فى السوق الاستهلاكى – ابحاث التسويق – ما هى السلع الجديدة – اسباب ومراحل تطور السلعة الجديدة – اسباب نجاح او فشل السلعة الجديدة – ماهى الخدمة – تصنيف الخامات وخصائصها – علم نفس الالوان – تأثير الارقام على الشراء .
محاور دورة المبيعـات
سيدرس المشاركون في هذه الدورة المحاور التدريبية التالية :
مفهوم البيع – البيع الشخصى – كيفية ايجاد العملاء – تكنيك المكالمة الهاتفية – خطوات العملية البيعية – انواع الوظائف البيعية – مميزات البيع الشخصى – ادارة البيع الشخصى – مكافئات رجل البيع – خصائص رجل البيع – كيف نعرض المنتج – اسباب خوف العملاء من الشراء – وسائل مختلفة لترويج المبيعات .
محاور دورة خدمة العملاء
سيدرس المشاركون في هذه الدورة الموضوعات التالية :
مقدمة تاريخية عن خدمة العملاء – ما هى خدمة العملاء – عوامل تساهم فى رضاء العميل – أهمية خدمة العملاء – تحديد احتياجات العملاء – جودة خدمة العملاء – انواع العملاء وفقا لشخصياتهم وكيفية التعامل معهم – استراتيجيات بناء العلاقات الانسانية – شكاوى العملاء – التعامل مع العميل الثائر – اسرار ولاء العملاء .
اسم الشهادة التي ستحصل عليها عند اتمامك لكل محاضرات التدريب :
Marketing, Sales and Customer Service
الشهادة صادرة عن البورد الألماني للتدريب و الاستشارات .
رسوم الشهادة : 175 دولار + رسوم الشحن إلى بلدك .